Ce n’est un secret pour personne que les entreprises cherchent toujours des moyens d’accroître l’engagement des clients. Selon la société d’études de marché Forrester, 72 % des entreprises déclarent que l’amélioration de l’expérience client est leur priorité absolue. Les entreprises se soucient tellement de leurs chiffres d’engagement client, car elles savent que plus un client est engagé, plus il est susceptible de faire un achat. Il existe de nombreuses méthodes différentes que les entreprises utilisent pour accroître leur engagement client. Certaines de ces méthodes incluent des programmes d’suggestion et la personnalisation.
Des moyens innovants pour accroître l’engagement des clients
Cependant, ces deux méthodes sont assez évidentes. Toutes les entreprises réputées auxquelles vous pouvez penser utilisent ces méthodes. Pour améliorer vos chiffres d’engagement client, vous devez utiliser des méthodes innovantes qui vous différencient de vos concurrents. Dans cet article, je vais discuter de trois façons innovantes pour les entreprises d’accroître l’engagement des clients.
Utilisez des API sur votre page Web
En termes simples, les interfaces de programmation d’applications (API) permettent à différentes applications logicielles de communiquer entre elles simultanément. Par exemple, si vous essayez de prendre rendez-vous avec votre médecin sur son site Web et de marquer le rendez-vous dans votre calendrier Google en une seule étape, une API permet que cela se produise d’un simple clic sur un bouton. Une API rend cela possible en permettant au site Web de votre médecin et à votre agenda Google personnel de se connecter. Par conséquent, le simple fait de marquer le rendez-vous sur votre calendrier augmentera la satisfaction globale et l’engagement avec votre médecin.
Pour un autre exemple, disons que vous, en tant que client, commandez quelque chose en ligne qui sera expédié à votre domicile. En attendant qu’il arrive, vous pouvez parfois vous interroger sur le statut de votre article. Où il se trouve, combien de temps jusqu’à ce qu’il soit livré, etc. Pour trouver cette information, vous devrez très probablement appeler un représentant du service client et lui demander. Malheureusement, un représentant du service client peut prendre beaucoup de temps pour vous fournir ces informations. De plus, les représentants du service client étant des êtres humains, il est toujours possible qu’ils vous fournissent des informations inexactes. Ce temps d’attente et la possibilité de recevoir des informations inexactes vous rendront très probablement frustré et, par conséquent, votre engagement client et votre satisfaction envers cette entreprise diminueront.
Cependant, ces problèmes peuvent être éliminés si l’entreprise installe un API d’expédition sur sa page Web. Une API d’expédition permet au représentant du service client de trouver ces informations pour n’importe quel client rapidement et avec une précision de 100 %. En plus de fournir aux représentants du service client un accès facile à des informations précises, les API d’expédition permettent également aux clients d’accéder directement à la page Web de l’entreprise et de consulter ces informations de manière indépendante sans parler à un représentant du service client. En fournissant à ses représentants du service clientèle un accès facile à des informations précises et en permettant aux clients de le faire eux-mêmes, l’entreprise augmentera probablement la satisfaction de la clientèle et, par conséquent, augmentera l’engagement. Il existe une multitude d’API qui peuvent être installées sur une page Web, et plus elles sont installées, plus l’engagement client sera élevé.
Fournissez du contenu utile sur votre page Web
Fournir un contenu utile sur votre page Web semble très évident, mais la réalité est que de nombreuses entreprises ne le font pas. Le but de fournir un contenu utile sur votre page Web est d’informer vos clients sur vos produits et services et d’expliquer pourquoi ils devraient acheter. Si vous n’identifiez pas ce que fait un produit, comment l’utiliser et pourquoi il est bénéfique, alors les chances qu’une personne donnée l’achète sont minces, voire nulles.
Vous pouvez fournir du contenu utile sur votre page Web de plusieurs façons, mais l’une des meilleures façons de le faire est de créer des vidéos pédagogiques. Les vidéos pédagogiques sont un moyen très efficace de fournir un contenu utile sur votre page Web, car elles décrivent clairement comment utiliser un produit et service donné et ses avantages. De plus, fournir des vidéos pédagogiques permet également à vos clients de voir vos produits en action au lieu de simplement voir une photo ou de lire à leur sujet. Selon une étude de Google, 48% des utilisateurs de smartphones sont plus susceptibles d’acheter auprès d’entreprises dont les sites mobiles proposent du contenu vidéo pédagogique. En conséquence, vous augmenterez la satisfaction et l’engagement globaux de vos clients en fournissant un contenu utile sur votre page Web.
Soyez intelligent sur les médias sociaux
La troisième et dernière façon innovante d’augmenter l’engagement des clients est d’être intelligent sur les réseaux sociaux. Cependant, avoir plusieurs comptes de médias sociaux pour votre entreprise ne suffit pas. Vous devez être en mesure d’utiliser les médias sociaux pour inciter les consommateurs à s’engager avec votre marque. Publier des vidéos amusantes et partager des images ou des publications amusantes sont deux excellents moyens de le faire efficacement. La simple promotion de votre entreprise sur les réseaux sociaux ne suffira pas, car une promotion à elle seule n’améliorera pas l’engagement des clients. C’est pourquoi vous devez faire preuve d’intelligence et donner à vos consommateurs une raison de s’engager avec votre entreprise. Par exemple, vous pouvez créer des sondages, des enquêtes, des concours et des cadeaux pour encourager les clients à interagir avec vous sur les réseaux sociaux.
Lorsque vous essayez d’être intelligent sur les réseaux sociaux, il y a une chose très importante que vous devez garder à l’esprit. Vous devez vous assurer que tout ce que vous partagez ne peut pas être considéré comme controversé. Si vous faites cela, vous pourriez réduire considérablement vos chiffres d’engagement client du jour au lendemain.
En résumé, se concentrer sur l’augmentation de l’engagement des clients est devenu de plus en plus important. L’utilisation d’API, la fourniture de contenu utile et la gestion intelligente de ce que vous publiez sur les réseaux sociaux sont trois moyens innovants d’augmenter la satisfaction et l’engagement des clients, ce qui mène à de nouvelles activités récurrentes.
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