: Comment les fonctionnalités CRM innovantes peuvent-elles aider vos clients ?

Chaque entreprise, quel que soit son secteur d’activité et sa taille, s’appuie sur de bonnes relations avec ses clients. Sans la satisfaction de la clientèle, vous n’obtiendrez jamais de clients de retour, de ventes ou une chance de succès notable. Vous avez besoin de vos clients !

Ainsi, avoir un système automatisé et efficace qui peut augmenter la satisfaction des clients et ainsi augmenter les ventes et les bénéfices devrait être une évidence. Mais avez-vous déjà envisagé d’utiliser les fonctionnalités CRM auparavant ?

Il existe de nombreux CRM et fonctionnalités parmi lesquels choisir – nous sommes donc là pour vous aider à réduire les maux de tête. Voici ce que vous devez savoir sur l’utilisation d’un CRM pour vraiment pousser la satisfaction client à un tout autre niveau.

Quoi exactement est un système CRM ?

Un système CRM (Customer Relationship Management) peut stocker toutes les données dont vous disposez concernant vos clients. Ces données comprennent des informations de base sur les clients, leurs interactions avec eux, leurs préférences et où ils peuvent en être dans leur parcours de vente avec vous.

Un CRM est votre point d’accès unique pour vos parcours clients. En un coup d’œil, vous pouvez voir :

• Qui a interagi avec des clients spécifiques
• Lorsque des projets spécifiques sont dus
• Quelles sont les prochaines étapes pour aider à encourager les ventes
• Toutes les préoccupations que les clients peuvent avoir soulevées et si elles sont résolues

En bref, un CRM vous aide à maintenir et à développer les relations avec les clients en rassemblant les données en un seul endroit. Les CRM sont parfaits pour mieux comprendre ce qui motive les clients – et nous y reviendrons un peu plus loin.

Comment fonctionnent réellement les CRM ?

Les systèmes de workflow CRM suivent chaque interaction que vous avez avec vos clients. Cela couvre les appels téléphoniques, les e-mails, les interactions avec les chatbots, les réunions, les ventes, le suivi – la liste est longue.

Vous et tous les utilisateurs désignés pouvez ajouter et suivre des trajets et des données en ajoutant des notes supplémentaires, des modifications de projet et des modifications de préférences. Vous pouvez également utiliser un CRM pour tenir les clients informés de l’état actuel et de l’avancement de leurs projets.

À l’aide d’un système de tableau de bord CRM, vous pouvez facilement suivre les e-mails que vos clients ont ouverts, les pages de votre site Web qui ont le plus de visiteurs et la manière dont vos prospects communiquent avec les chatbots. Vous pouvez également suivre les données d’achat et créer des profils de clients, en apprenant davantage sur leurs préférences.

Les CRM offrent une vue descendante des parcours de vos clients. Avec ces informations, vous pouvez hypothétiquement conclure des ventes plus efficacement, développer des produits et des services qui plaisent davantage à vos données démographiques clés et simplement vous assurer que les besoins de vos clients sont satisfaits.

Mise en place de votre CRM – pourquoi contacter un expert ?

La mise en œuvre d’un système CRM prendra du temps à traiter en fonction de la centralisation de votre pool de données actuel. Supposons que vous ayez un accès facile aux informations sur vos clients et sur le point de départ de vos entonnoirs de vente (par exemple via des boutons d’appel à l’action ou des e-mails directs). Dans ce cas, vous pouvez simplement transférer vos informations existantes entre les systèmes.

Si cela ressemble à beaucoup de travail, ne vous inquiétez pas. Les experts CRM vous aideront à rationaliser vos données et à mettre en place de nouveaux flux de collecte sans risquer d’interrompre votre activité. Bien sûr, les fonctionnalités fantastiques d’un CRM professionnel seront plus que rentables à long terme.

Fonctionnalités d’un système de gestion de la relation client

Certaines des meilleures fonctionnalités des systèmes CRM peuvent inclure :

• Gestion et suivi des tâches (avec automatisation du suivi)
• Gestion du pipeline et des prospects (des premiers clics et appels aux ventes finales et au suivi)
• Gestion des coordonnées (conserver les noms, adresses, téléphones, e-mails et réseaux sociaux)
• Analyses et rapports détaillés (obtenez des informations sur les campagnes publicitaires, la diffusion par e-mail, etc.)
• Suivi de la communication (suivez toutes les conversations des clients et les interactions avec votre marque)
• Outils de collaboration d’équipe (un CRM collaboratif garantira que tout le monde est sur la même page sans actions en double)

Ces fonctionnalités CRM sophistiquées sont toutes belles, mais comment se transforment-elles en avantages tangibles pour votre marque ?

Quels sont les avantages d’utiliser un système CRM ?

Voici quelques raisons pour lesquelles vous voudrez investir dans un CRM de pointe pour votre entreprise.

Les clients bénéficient d’une expérience plus personnalisée

Les clients qui reçoivent des soins personnalisés, une attention et des interactions proactives sont plus susceptibles de vous montrer leur fidélité, augmentant ainsi les ventes répétées et les opportunités de recommandation.

Les clients que vous contactez et gérez via un CRM se sentiront mieux pris en charge grâce à la cartographie personnalisée du parcours. Ils auront l’impression que leurs préoccupations sont véritablement écoutées !

Vous réduirez les erreurs humaines

Une mauvaise gestion des données entraîne des erreurs humaines coûteuses et une frustration régulière pour votre équipe ! Un CRM professionnel conservera les données pertinentes dont vous avez besoin sur des clients et des projets spécifiques dans un système simple.

Un CRM collaboratif peut aider à éliminer les problèmes courants d’hygiène des données tels que la duplication d’enregistrements, les erreurs de saisie et les détails manquants. Toutes vos informations sont propres, claires et toujours faciles d’accès.

Vous augmenterez les opportunités de vente

Les CRM ne sont pas seulement parfaits pour soutenir les clients établis et existants. Ils sont également idéaux pour aider à encourager de nouveaux clients le long de votre pipeline.

Par exemple, en suivant les prospects, vous pouvez voir combien de clients potentiels attendent votre approche. Un CRM peut suivre la source de vos prospects et même leur historique d’interactions avec votre entreprise.

Votre CRM peut alors aider à prévoir les opportunités futures, fournir des informations sur les chances de conversion des prospects en ventes et aider votre équipe à prendre des décisions plus rationnelles, plus confiantes et mieux informées.

C’est un pas de plus pour devenir axé sur les données

Les entreprises axées sur les données se concentrent sur la fourniture d’expériences client fantastiques en évitant les hypothèses. Ne supposez pas que vous savez ce dont un client a besoin ou ce qu’il veut !

Un CRM peut vous aider à vous rapprocher d’un modèle d’expérience client davantage axé sur les données. Cela signifie que vous pouvez facilement répondre à des questions de vente auparavant délicates en un coup d’œil ou deux sur leurs profils et l’état de leur parcours dans votre tableau de bord.

Comment choisir le CRM idéal pour votre entreprise

Tout d’abord, vous devrez déterminer précisément ce dont votre entreprise a besoin. Êtes-vous à la recherche d’un système pour rassembler et simplifier les données entrantes afin d’améliorer vos conversions de ventes ? Peut-être avez-vous besoin d’un CRM pour conserver simplement les données pour un accès facile lors de la consultation avec les clients.

Quoi qu’il en soit, assurez-vous toujours de choisir un fournisseur de CRM avec une multitude de fonctionnalités évolutives parmi lesquelles vous pouvez choisir. Ou optez pour un CRM adapté à votre secteur (comme la fabrication ou la santé, par exemple).

Prenez également le temps de comparer les fonctionnalités entre les systèmes CRM. Bien qu’ils s’efforcent techniquement de faire les mêmes choses, il existe des différences essentielles dans la mise en page, les fonctionnalités et même les spécialités.

Une bonne méthode consiste à essayer et à « échantillonner » des CRM avant d’acheter. Pouvez-vous accéder aux versions de démonstration avant d’enregistrer vos coordonnées ? Vous trouverez souvent le meilleur CRM qui vous convient. Comme toujours, faites également attention aux avis et commentaires des clients !

Conclusion

Le bon CRM pour votre entreprise vous aidera à surveiller les conversations des clients, à suivre leur position dans votre pipeline de ventes et à vous assurer qu’ils reçoivent une expérience fantastique et personnalisée.

Au-delà de ces avantages, vous disposerez également d’un hub central pour accéder facilement aux enregistrements de ventes, facile à faire évoluer pour votre entreprise comme vous le souhaitez.

Suivre les parcours des clients et les conversations de vente ne doit pas être difficile. Avec le tableau de bord CRM idéal, vous pouvez réchauffer les prospects froids et vous assurer qu’ils sont pris en charge à chaque étape du processus.

Avec le CRM et l’automatisation du marketing, vous n’avez pas à prendre le contrôle total. Pourquoi ne pas faire un essai routier ?

Pour plus d’informations sur les avantages d’un CRM, n’hésitez pas à contacter notre équipe !